La plupart des managers ne savent pas vraiment ce que font leurs collaborateurs — pas techniquement, mais émotionnellement et stratégiquement. Le 1-on-1 hebdomadaire est le seul format où un collaborateur peut s'exprimer sans filtre, sans pression de groupe, sans agenda imposé. C'est là que les problèmes remontent avant de devenir des crises. C'est là que la confiance se construit.
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